في هذا المقال
الخلاصة يعاني سوق تكنولوجيا المعلومات الجزائري من عوائق هيكلية معروفة جيدًا. وتسميتها بوضوح هي الشرط الأول لحلها.
لماذا الصراحة أولًا
منذ 2017، نعمل مع مؤسسات جزائرية في قطاعات متنوعة: الصناعة، الخدمات، التوزيع، المالية. وما نراه لا يتطابق دائمًا مع الخطاب المتفائل لمؤتمرات الرقمنة.
هذا النص ليس مرافعة ضد السوق الجزائرية. إنه تشخيص صريح، مبني على حالات حقيقية، موجّه للمسيّرين الذين يريدون أن يفهموا لماذا لا تنتهي مشاريعهم المعلوماتية دائمًا كما كان مخططًا لها.
الحقيقة 1: السعر يفوز في أغلب الأحيان، وتلك كارثة
تُمنح غالبية طلبات العروض المعلوماتية في الجزائر لصاحب العرض الأقل سعرًا. معيار السعر يتقدم على الكفاءة والمراجع والمنهجية. هذا مفهوم بالنظر إلى القيود المالية. لكنه أيضًا من الأسباب الرئيسية لفشل المشاريع.
مشروع ERP يُمنح بسعر أقل من السوق بنسبة 40% ينتهي في أغلب الأحيان بتجاوزات: تكلفة نهائية تعادل 2 إلى 4 أضعاف الميزانية الأولية، آجال مضاعفة، وتبنٍّ منعدم. رأينا ذلك مرات عديدة.
ما يغيّر المعادلة: تعلّم تقييم العروض على أساس التكلفة الإجمالية للملكية (TCO)، لا على أساس سعر الشراء. واشتراط مراجع قابلة للتحقق في مشاريع مماثلة.
الحقيقة 2: الدين التقني يتراكم في صمت
أنظمة ERP نُفّذت قبل 10 سنوات ولم تُحدَّث أبدًا. خوادم تعمل بنظام Windows Server 2008. قواعد بيانات دون نسخ احتياطي مُختبَر منذ سنتين. إجراءات عمل مُرقّعة حول برنامج غير ملائم. هذا ليس سيناريو افتراضيًا، بل ما نجده في 7 من كل 10 عمليات تدقيق معلوماتي.
الدين التقني غير مرئي إلى أن ينفجر: عطل كبير، هجوم سيبراني، رحيل مدير النظام الذي كان الوحيد الذي يفهم البنية التحتية. عندها تكون تكلفة الإصلاح أعلى بـ 5 إلى 10 أضعاف مما كانت ستكلفه الصيانة الوقائية.
الحقيقة 3: الكفاءات تغادر، والوتيرة تتسارع
تكوّن الجزائر مهندسين ممتازين في المعلوماتية. ونسبة متزايدة منهم تغادر إلى فرنسا أو كندا أو إسبانيا خلال 2 إلى 5 سنوات بعد التخرج. فتجد المؤسسات الجزائرية نفسها تكوّن كفاءات ترحل، وتوظّف في منافسة مع شركات دولية قادرة على عرض رواتب أعلى بـ 3 إلى 5 أضعاف.
ليس هذا حكمًا على المهندسين الذين يغادرون، بل هو واقع هيكلي. والرد العملي بالنسبة لمؤسسة صغيرة أو متوسطة: إسناد وظائف تكنولوجيا المعلومات التي ليست من صميم نشاطها إلى جهة خارجية، وتركيز الكفاءات الداخلية على ما يخلق ميزة تنافسية مباشرة.
الحقيقة 4: مقاومة التغيير هي العائق الرئيسي، لا الميزانية
في أغلب المشاريع التي تفشل، المشكلة ليست تقنية وليست مالية. إنها بشرية. فرق لم تُشرَك في اختيار الأداة. مسؤولون لم يدعموا التغيير. إجراءات قائمة يدافع عنها أشخاص ترتبط سلطتهم بإتقانهم لهذه الإجراءات.
مشروع تحول رقمي دون مرافقة فعلية للتغيير هو مشروع عالي المخاطر، أيًّا كانت الأداة المختارة.
الحقيقة 5: الأمن السيبراني لا يزال مجرد خانة يُؤشَّر عليها
«لدينا مضاد فيروسات» لا تزال الإجابة المعتادة على سؤال «كيف تسيّرون أمنكم السيبراني؟» في عدد كبير جدًا من المؤسسات الجزائرية. وفي الأثناء، تتكاثر هجمات برامج الفدية ضد المؤسسات الصغيرة والمتوسطة، وتزداد رسائل التصيد المكتوبة بالدارجة وبالفرنسية إتقانًا، وتبقى كلمات المرور admin/admin على معدات الشبكة.
الخبر السار: المؤسسات التي تعرضت لحادث سيبراني تصبح فورًا أكثر نضجًا في هذا الموضوع. الخبر السيئ: غالبًا ما يكون ذلك هو المحفّز الوحيد.
الأسئلة الشائعة
كيف تختارون مزوّد خدمات تكنولوجيا المعلومات في الجزائر دون الوقوع في هذه الفخاخ؟
ثلاثة معايير غير قابلة للتفاوض: مراجع قابلة للتحقق في مشاريع مماثلة، منهجية واضحة (لا مجرد قائمة تقنيات)، وصراحة بشأن ما هو ممكن ضمن ميزانيتكم وآجالكم. احذروا الوعود التي تشبه ما تريدون سماعه.
هل يتحسن الوضع؟
نعم، في عدة نقاط: نضج مديري أنظمة المعلومات يتزايد، والتكوينات المتخصصة تتطور، وجيل جديد من المسيّرين يفهم بشكل أفضل الرهان الاستراتيجي لتكنولوجيا المعلومات. لكن التغيير بطيء، والعوائق الهيكلية، ولا سيما الاختيار على أساس السعر، مستمرة.