الخلاصة التحول الرقمي في الجزائر يتقدم، لكن بشكل متفاوت. بعض القطاعات حققت قفزات لافتة. وقطاعات أخرى يتراكم تأخرها إلى حد أصبح خطيرًا من الناحية الهيكلية.
ما تقدّم فعلًا
اعتماد أدوات SaaS. قبل 5 سنوات، كانت أغلب المؤسسات الجزائرية الصغيرة والمتوسطة لا تزال تسيّر كل شيء محليًا: خوادم مادية، برمجيات مثبتة، ملفات على مفاتيح USB. أما اليوم، فقد أصبحت Microsoft 365 وGoogle Workspace وأنظمة CRM السحابية وأدوات التسيير بنمط SaaS شائعة. وكثيرًا ما تم هذا الاعتماد بحكم الممارسة لا بقرار استراتيجي، لكنه تم.
الوعي بالرقمنة لدى الإدارات العليا. الرؤساء المديرون العامون والمديرون العامون الجزائريون يتحدثون عن الرقمنة والذكاء الاصطناعي والبيانات. لم يكن الأمر كذلك في 2019. كانت جائحة 2020 مسرّعًا عنيفًا، إذ أجبرت مؤسسات بأكملها على الانتقال إلى العمل عن بُعد في غضون أسابيع، لتكتشف ما كانت أنظمة معلوماتها قادرة (أو غير قادرة) على فعله.
التجارة الإلكترونية. أثبتت منصات مثل Yassir وDZ Delivery، وعدة مبادرات قطاعية، أن نموذجًا رقميًا يمكن أن ينجح في الجزائر. لم يكن ذلك بديهيًا قبل 5 سنوات.
التكوين في مهن الرقمنة. معسكرات تدريب مكثفة (Bootcamps)، تكوينات عبر الإنترنت، إعادة توجيه مهني: يبرز جيل جديد من المطورين ومحللي البيانات ومديري المشاريع الرقمية. كثيرون يغادرون، هذا صحيح، لكن جزءًا منهم يبقى ويعمل لصالح مؤسسات محلية.
ما لا يزال يراوح مكانه
حوكمة البيانات. أغلب المؤسسات الجزائرية تجمع البيانات لكنها لا تعرف ماذا تفعل بها. لا سياسة لتسيير البيانات، ولا مسؤول عن البيانات، ولا بنية بيانات متماسكة. وتبقى القرارات قائمة على الحدس حتى حين تتوفر البيانات.
تكامل الأنظمة. أنظمة ERP لا تتواصل مع أنظمة CRM. أنظمة نقاط بيع معزولة عن الأنظمة المحاسبية. جداول Excel تُستعمل حلقة وصل بين تطبيقات كان ينبغي أن تكون مدمجة. هذا المشهد المجزأ يولّد أخطاء وتأخيرات، ويجعل الحصول على رؤية موحدة للنشاط أمرًا مستحيلًا.
الأمن السيبراني. يتقدم، لكن تحت ضغط الحوادث لا عن استباق. ويبقى مستوى النضج غير كافٍ في أغلب المؤسسات الصغيرة والمتوسطة.
إدارة التغيير. إنها الحلقة المهمَلة في كل مشاريع التحول. الأدوات تُشترى. أما العادات فلا تتغير دون جهد منظم تدعمه الإدارة العليا. وأغلب المشاريع التي تفشل تفشل هنا.
ما يتوقف عليه بلوغ المرحلة التالية
ثلاثة شروط ضرورية حتى ينتقل التحول الرقمي في الجزائر إلى سرعة أعلى:
حوكمة لتكنولوجيا المعلومات على مستوى الإدارة العليا. ما دامت تكنولوجيا المعلومات تُعتبر تكلفة لا استثمارًا استراتيجيًا، فستميل التحكيمات دائمًا ضد مشاريع التحول.
معايير لاختيار مقدمي الخدمات. الاختيار على أساس العرض الأقل ثمنًا ينتج مشاريع فاشلة تُفقد التحول الرقمي مصداقيته لسنوات. ومعايير الجودة، والمراجع التي يمكن التحقق منها، والعقود المحكمة الصياغة كفيلة بتغيير المعادلة.
التكوين المستمر للفرق. أفضل أداة تصميمًا لا قيمة لها إذا لم يكن أحد يعرف كيف يستعملها. يجب أن يكون الاستثمار في التكوين متناسبًا مع الاستثمار في التكنولوجيا.
الأسئلة الشائعة
ما القطاع الأكثر تقدمًا في التحول الرقمي في الجزائر؟
حقق القطاع المصرفي وقطاع الاتصالات تقدمًا ملحوظًا، تحت ضغط التنظيم والمنافسة. كما يتقدم التوزيع الحديث وبعض الصناعات المصدّرة (الصناعات الغذائية، الصناعة الصيدلانية). وتبقى المؤسسة الصغيرة والمتوسطة غير المتخصصة الحلقة الأكثر تأخرًا.
من أين تبدأ مؤسسة جزائرية صغيرة أو متوسطة تحولها الرقمي؟
بتدقيق الوضع القائم. قبل الاستثمار في أدوات جديدة، يجب فهم ما هو موجود، وما يعمل بشكل سيئ، وما يكلّف أكثر من حيث الوقت والأخطاء. ومن هذا التدقيق، تبرز دائمًا تقريبًا أولوية واضحة.